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- Registration help
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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Quel est le délai de retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, Cartes bancaires : 1 à 3 jours, Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les exigences de mise ?
La plupart des bonus exigent un volume de mise de 35x. Consultez les conditions de l’offre concernée pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je fixer des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles depuis les paramètres de votre compte, dans l’onglet Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de tests indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les étapes indiquées dans l’e-mail envoyé à votre adresse enregistrée.
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Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui contiennent déjà les bons détails dès le premier message. Un peu de préparation avant d’envoyer peut éviter plusieurs échanges.
Questions sur votre compte
Préparez l’adresse e-mail associée à votre compte et une estimation de la date à laquelle vous vous êtes inscrit. Cela permet à l’équipe support de retrouver vos informations en un seul accès, sans questions supplémentaires.
Demandes de paiements et retraits
Indiquez le moyen de paiement, le montant et la date/heure approximatives. Si vous disposez d’un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer directement devant la file.
Questions sur bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code exact concerné. Les conditions, l’avancement de mise et les jeux éligibles varient selon l’offre : le citer permet une réponse précise dès le départ, plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un simple « ça ne marche pas » en un problème que l’équipe support peut reproduire et résoudre.